Politique de confidentialité – Pradel Maison

Chez Pradel Maison, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont pradelmaison.com collecte, utilise, protège et conserve vos informations lorsque vous naviguez sur notre site ou effectuez des achats.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur pradelmaison.com, y compris la navigation, la création de compte client, la passation de commandes, l’inscription à notre newsletter, ainsi que toute interaction avec notre site. En utilisant pradelmaison.com, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

2. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données vous concernant :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation (si différente), adresse e-mail, numéro de téléphone (uniquement pour la gestion de la livraison).
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, clics, produits consultés. Ces informations sont recueillies via des cookies et technologies similaires.
  • Données liées aux commandes : historique des achats, montants, produits commandés, préférences de produits.
  • Données de communication : lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact de pradelmaison.com, nous conservons votre message et vos coordonnées pour vous répondre.
  • Données de compte : identifiant, mot de passe crypté, préférences de notification.

3. Finalités de la collecte

Pradel Maison utilise vos données personnelles exclusivement pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : traitement, préparation, suivi et facturation de vos achats sur pradelmaison.com.
  • Service client : répondre à vos demandes, gérer les retours, les réclamations et les éventuels litiges.
  • Amélioration du site : analyser la fréquentation et le comportement des utilisateurs pour optimiser l’ergonomie et les contenus de pradelmaison.com.
  • Sécurité et prévention de la fraude : détection des activités suspectes ou frauduleuses.
  • Envoi de communications commerciales : sous réserve de votre consentement préalable (newsletter, offres personnalisées, sondages).
  • Personnalisation de l’expérience : affichage de produits susceptibles de vous intéresser en fonction de votre navigation.

Nous ne traitons vos données que pour ces finalités légitimes et conformément à la réglementation en vigueur.

4. Base légale du traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Pradel Maison fonde le traitement de vos données sur :

  • L’exécution du contrat de vente conclu sur pradelmaison.com (gestion de commande, livraison, facturation).
  • Votre consentement explicite (envoi de communications, dépôt de certains cookies).
  • Notre intérêt légitime (amélioration du site, sécurité, prévention de la fraude).
  • Une obligation légale (conservation des factures, réponse aux autorités judiciaires).

5. Durée de conservation des données

Pradel Maison conserve vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales :

  • Données de compte client : conservées tant que votre compte est actif sur pradelmaison.com. En cas d’inactivité prolongée (durée définie par la loi), vos données sont anonymisées ou supprimées.
  • Données de commande : conservées pour la durée légale de prescription contractuelle et fiscale (factures).
  • Données de navigation : conservées pour une durée maximale définie par la réglementation relative aux cookies.
  • Données issues des formulaires de contact : conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées.

Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

6. Destinataires des données

Les données collectées sur pradelmaison.com sont destinées exclusivement aux services internes de Pradel Maison (gestion des commandes, service client, marketing). Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Cependant, certaines données peuvent être partagées avec des partenaires strictement nécessaires à l’exécution de nos services :

  • Prestataires techniques (hébergement du site, maintenance, analyse de trafic).
  • Transporteurs pour la livraison de vos commandes.
  • Prestataires de paiement sécurisé (ces derniers ne reçoivent que les données strictement nécessaires au paiement).

Chacun de ces partenaires est soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité, conformément au RGPD.

7. Transfert de données hors de l’Union européenne

Dans la mesure du possible, Pradel Maison privilégie des partenaires situés au sein de l’Union européenne. Si, pour certaines prestations techniques, un transfert de données hors de l’UE est nécessaire, nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, etc.).

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Sur pradelmaison.com, toutes les transmissions de données sensibles (notamment lors du paiement) sont chiffrées à l’aide du protocole SSL/TLS.

Nos équipes sont formées à la confidentialité et seuls les collaborateurs habilités ont accès à vos données, dans la limite de leurs besoins.

Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement invulnérable. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD et loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles sur pradelmaison.com :

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées et y accéder.
  • Droit de rectification : vous pouvez faire corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
  • Droit à la limitation : vous pouvez obtenir le gel du traitement de vos données dans certaines situations.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (ex. : newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur pradelmaison.com. Nous accuserons réception de votre demande et y répondrons dans un délai maximal d’un mois. Une pièce d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (autorité de contrôle française) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

10. Cookies et technologies similaires

pradelmaison.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, réaliser des statistiques de fréquentation, mémoriser vos préférences de panier et vous proposer des contenus adaptés.

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet de paramétrer vos choix (accepter tous les cookies, refuser les cookies non essentiels, ou personnaliser). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou le lien dédié en bas de page de pradelmaison.com.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, authentification) ne nécessitent pas votre consentement.

11. Liens vers d’autres sites

pradelmaison.com peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers (partenaires, articles de blog référencés). Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

12. Mineurs

Pradel Maison ne s’adresse pas directement aux personnes de moins de 16 ans. Nos services sur pradelmaison.com sont destinés aux adultes capables de contracter. Si nous découvrons qu’un mineur a fourni des données personnelles sans le consentement d’un titulaire de l’autorité parentale, nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.

13. Modification de la politique de confidentialité

Pradel Maison se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur est celle accessible directement sur pradelmaison.com à la rubrique « Politique de confidentialité ». En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une mention visible sur le site ou par e-mail si vous avez un compte client.

14. Contact pour les questions relatives à la confidentialité

Si vous avez des questions concernant l’application de cette politique, vos droits, ou si vous souhaitez signaler un problème relatif à vos données personnelles, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact dédié sur pradelmaison.com. Notre responsable du traitement des données vous répondra dans les meilleurs délais.

15. Acceptation de la politique

En naviguant sur pradelmaison.com et en créant un compte ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique de confidentialité.

Merci de votre confiance envers Pradel Maison.

L’équipe Pradel Maison
pradelmaison.com